崗位職能概述:
在直線管理下,服務(wù)工程師按照服務(wù)手冊(cè)及維修任務(wù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全且專業(yè)的維修,其中包括細(xì)小的維修工作。
職責(zé)描述:
1.分公司、駐點(diǎn)維修,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的卡特設(shè)備保內(nèi)、保外響應(yīng)服務(wù)及到位服務(wù),確保派工保質(zhì)保量完成
2.維修時(shí)保持清潔安全的工作區(qū)域,按照安全流程執(zhí)行;
3.對(duì)用戶提供必要的技術(shù)咨詢、基礎(chǔ)培訓(xùn)指導(dǎo),以提高卡特設(shè)備用戶對(duì)產(chǎn)品使用、維護(hù)的技術(shù)水平,正確使用卡特產(chǎn)品
4.遵守操作規(guī)程以達(dá)到安全、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
5.與客戶積極交流解決客戶存在的技術(shù)問題保持客戶設(shè)備運(yùn)行正常
6.提供故障分析報(bào)告等書面文件給主管審核備案或供索賠組索賠證據(jù)
7.根據(jù)故障情況查閱所需零件、提供訂單給主管以達(dá)到正確及時(shí)訂購零件
8.在需要時(shí),協(xié)助其他服務(wù)技師發(fā)現(xiàn)并維修設(shè)備故障;
工作關(guān)系:
內(nèi)部關(guān)系:其他級(jí)別的服務(wù)工程師,服務(wù)組長及服務(wù)主管
外部關(guān)系:客戶
團(tuán)隊(duì)成員:服務(wù)主管、服務(wù)工長、服務(wù)工程師、服務(wù)行政
資格與經(jīng)驗(yàn):
1.專科或同等學(xué)歷以上
2.同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng)
4.有駕照