職位概述：
我們正在招聘一位有經驗的催收專員，負責獨立管理較為復雜的應收賬款組合，并作為催收流程、工具及嚴重事項處理方面的主題專家（SME）。該崗位專注于通過高級分析、系統(tǒng)化的根本原因識別以及高效的跨部門協(xié)作，加快現(xiàn)金流周轉，降低逾期率，并維護客戶關系。理想的候選人應能夠指導初級團隊成員，妥善處理嚴重事項，并推動流程改進，以減少返工并防止因爭議導致的付款延遲。
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主要職責：
? 客戶組合管理（復雜性與影響力）：獨立負責復雜度較高、風險較大的客戶賬戶管理，聚焦大額欠款、長期逾期、跨區(qū)域客戶及條款復雜案件，推動回款及時達成。
? 高級催收策略：根據不同客戶的歷史行為，制定相應級別催收策略，包括呼叫頻率、優(yōu)先級排序、付款承諾管理、升級報告等。
? 異常及根本原因解決：調查導致逾期付款的原因，如賬單錯誤、定價/合同不一致、缺少交貨證明、主數(shù)據問題、未核銷現(xiàn)金、爭議數(shù)量等，并協(xié)調采取糾正措施以促進付款。
? 升級的嚴重事項管理：作為初級專員的升級事件的對接人；主導中等復雜程度的客戶談判及內部協(xié)調，以消除付款障礙。
? 付款計劃與協(xié)商：制定并管理付款計劃，協(xié)商解決方案路徑，在平衡客戶關系與財務風險的同時，確保獲得客戶的履約承諾。
? 跨部門協(xié)作：與計費、爭議處理、到賬應用、銷售、客戶服務及運營團隊合作，解決阻礙問題，降低重復逾期情況。
? 文檔與合規(guī)：準確記錄聯(lián)系情況、承諾事項及結果；確保催收活動符合相關政策和適用法規(guī)。
? 報告與洞察：跟蹤并報告管理客戶組的關鍵績效指標（賬齡、逾期情況、承諾付款達成率、應收賬款周轉天數(shù)、爭議阻礙因素），并向管理層提出行動建議。
? 指導與賦能：指導初級專員掌握最佳實踐（如電話/郵件有效性、談判技巧、文檔記錄、優(yōu)先級排序），并參與制定操作手冊和標準工作流程。
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資格與技能：
? 工作經驗：3至5年催收、應收賬款或相關訂單到現(xiàn)金流程領域的工作經驗。
? 財務流程與財務報表洞察力：熟知催收對現(xiàn)金流、應收賬款賬齡、壞賬準備/撥備、核銷以及財務關賬結果的影響。
? 分析與根本原因分析：具備深入分析逾期原因、有效確定優(yōu)先級并解決復雜異常情況的能力。
? 系統(tǒng)與工具：熟練掌握ERP/應收賬款工具（例如SAP、Oracle、NetSuite）以及Microsoft Excel。
? 獨立性與判斷力：能夠獨立開展工作，妥善處理升級的嚴重事項，并根據政策和審批要求提出相應的行動建議。
? 溝通與影響力：具備高超的口頭和書面表達能力，能夠以專業(yè)方式談判并與跨職能合作伙伴高效協(xié)作。
? 語言技能：具備英語讀寫能力優(yōu)先