職位概述：
我們正在招聘一位催收助理經(jīng)理，負責監(jiān)督催收的運營工作，并提出戰(zhàn)略管理意見，推動端到端催收流程的運營卓越與持續(xù)改進。該職位需運用深厚的應收賬款流程專業(yè)知識及行業(yè)領先實踐，降低逾期率，提升現(xiàn)金回收效率，加強管控，并優(yōu)化催收成本。該助理經(jīng)理將作為客戶流程領域?qū)＜遥⊿ME）的主要對接人，主導治理流程和流程評審，管理問題升級處理，緊密協(xié)作，確保業(yè)務需求與服務交付能力及成本效益目標保持一致。
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主要職責：
? 戰(zhàn)略流程管理：制定與業(yè)務目標（加速現(xiàn)金回籠、降低逾期率、提升客戶體驗、合規(guī)性）相一致的催收運營戰(zhàn)略和優(yōu)先事項。
? 持續(xù)改進領導力：運用價值流圖析等方法論分析端到端的回款流程，識別流程中的重點與難點（如爭議阻礙、審批延遲、數(shù)據(jù)缺失），并推動流程與控制措施的優(yōu)化實施。
? 治理與高管匯報：牽頭與客戶業(yè)務專家的常態(tài)化治理工作，并組織關鍵流程的評審與優(yōu)化；匯報績效、風險及持續(xù)改進進展；確保人才培養(yǎng)儲備，且專業(yè)素質(zhì)達到預期標準。
? 客戶對接與重大事項管理：牽頭與客戶流程專家溝通，準確轉(zhuǎn)化需求，及時處理運營中上報的關鍵問題，保障重大關鍵問題順利解決。
? 客戶中小企業(yè)合作：維護與業(yè)務端的工作流程，銜接業(yè)務需求與服務交付能力，推動變革的實施與應用。
? 財務與成本驅(qū)動因素管理：從財務視角洞察根本問題，深入分析人工投入、異常處理、爭議卡點、問題上報及賬齡結(jié)構(gòu)等成本動因，與客戶協(xié)作識別降本增效的關鍵機會。
? 人才戰(zhàn)略與能力建設：通過招聘投入、培訓策略、績效管理、職業(yè)發(fā)展和繼任計劃，提升人才質(zhì)量。
? 風險、控制與合規(guī)監(jiān)督：強化內(nèi)控建設，確保隨時可應對審計，并全面落實政策與監(jiān)管要求；主動識別并管理影響催收成效的運營風險和關鍵依賴。
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資格與技能：
? 經(jīng)驗：7至10年催收/應收賬款運營管理或相關財務運營管理經(jīng)驗，并具備戰(zhàn)略監(jiān)督職責。
? 戰(zhàn)略運營領導力：具有領導流程績效改進與優(yōu)化的經(jīng)驗，并取得可衡量的成果。
? 卓越流程方法論：在流程分析與改進（例如價值流圖）、工作流程優(yōu)化以及控制強化方面具備深厚的專業(yè)知識。
? 相關方與治理領導能力：善于聯(lián)動客戶與內(nèi)部關鍵角色，主導治理流程，具備成熟的重大關鍵事項的管理經(jīng)驗。
? 財務敏銳度：熟知應收賬款賬齡、準備金/折讓、核銷等應收賬款事項對財報的影響，以及服務成本/催收成本端對財報的影響。
? 系統(tǒng)與交付模式洞察：熟知ERP/AR工具，以及如何在服務交付模式中實現(xiàn)變革的落地運營。
? 語言技能：英語口語流利，除英文外會其他語言為佳。