雇員點評標簽
職位描述
VIP客服售后客服售前客服企業(yè)服務互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務
崗位職責:
1、客戶服務體系建設：負責制定和完善客戶服務制度，確保服務流程端到端的高質量標準；起草和編制客戶服務相關文件，并推動其實施和持續(xù)改進。
2、服務渠道管理與運營：負責服務渠道的管理和運營，進行數(shù)據(jù)的分析、整理和留存；負責客戶投訴管理，進行分級分類處理，確保問題閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3、客戶反饋與滿意度調研：拓展產(chǎn)品和項目的意見反饋渠道，開展客戶滿意度調研；收集和分析客戶聲音和數(shù)據(jù)，輸出質量分析報告，為公司質量改進提供依據(jù)。
4、集團專項行動協(xié)同：對接集團，參與“行風糾風”、“站店聽音”等專項行動，提升服務質量；協(xié)同公司各部門，針對重大和共性問題開展專項質量提升工作。
任職要求:
1、學歷：本科及以上學歷。
2、能力：具有較強的邏輯思維、溝通能力、表達能力和文字能力；具有規(guī)范、系統(tǒng)、嚴謹?shù)男袠I(yè)研究能力，能夠獨立開展專項工作，具備獨立研究之能力、獨立思考之精神；優(yōu)秀的文檔撰寫能力、數(shù)據(jù)分析能力、PPT呈現(xiàn)能力；有責任心，工作積極主動、嚴謹細致，有團隊合作精神和良好的溝通能力；具備有很好的學習和邏輯能力，強烈的探索和求知欲；具備一定的抗壓能力，善于應對來自工作上的各種壓力，能夠適應項目現(xiàn)場派駐。
3、經(jīng)驗：具有三年以上工作經(jīng)驗，有To B客戶運營、產(chǎn)品運營或前端市場經(jīng)驗等相關經(jīng)歷優(yōu)先。
1、客戶服務體系建設：負責制定和完善客戶服務制度，確保服務流程端到端的高質量標準；起草和編制客戶服務相關文件，并推動其實施和持續(xù)改進。
2、服務渠道管理與運營：負責服務渠道的管理和運營，進行數(shù)據(jù)的分析、整理和留存；負責客戶投訴管理，進行分級分類處理，確保問題閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3、客戶反饋與滿意度調研：拓展產(chǎn)品和項目的意見反饋渠道，開展客戶滿意度調研；收集和分析客戶聲音和數(shù)據(jù)，輸出質量分析報告，為公司質量改進提供依據(jù)。
4、集團專項行動協(xié)同：對接集團，參與“行風糾風”、“站店聽音”等專項行動，提升服務質量；協(xié)同公司各部門，針對重大和共性問題開展專項質量提升工作。
任職要求:
1、學歷：本科及以上學歷。
2、能力：具有較強的邏輯思維、溝通能力、表達能力和文字能力；具有規(guī)范、系統(tǒng)、嚴謹?shù)男袠I(yè)研究能力，能夠獨立開展專項工作，具備獨立研究之能力、獨立思考之精神；優(yōu)秀的文檔撰寫能力、數(shù)據(jù)分析能力、PPT呈現(xiàn)能力；有責任心，工作積極主動、嚴謹細致，有團隊合作精神和良好的溝通能力；具備有很好的學習和邏輯能力，強烈的探索和求知欲；具備一定的抗壓能力，善于應對來自工作上的各種壓力，能夠適應項目現(xiàn)場派駐。
3、經(jīng)驗：具有三年以上工作經(jīng)驗，有To B客戶運營、產(chǎn)品運營或前端市場經(jīng)驗等相關經(jīng)歷優(yōu)先。
工作地點
保定安新縣中國移動(雄安)智慧城市科創(chuàng)中心
相似職位
- 陪護經(jīng)理5000-8000元
保定 - 蓮池
保定善姿健康管理咨詢有限公司 - 項目后期運營客服主管6000-8000元·13薪
保定 - 容城
雄安人才發(fā)展集團有限公司 - 售后客服經(jīng)理-年薪30W-直簽1.5-2.2萬·14薪
保定 - 蓮池
鄭州聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘信息科技有限公司 - 20k+雙休小米客服經(jīng)理（3c數(shù)碼/家電）1-2萬·14薪
保定 - 雄縣
廣東愛才人力資源有限公司 - 國企阿里主管崗-五險一金-雙休5000-7000元
保定 - 蓮池
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司西安分公司 - 客服主管6000-7000元·13薪
保定 - 容城
雄安人才服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中國移動
中國移動通信集團有限公司（以下簡稱“中國移動”）是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業(yè)。2008年5月，中國鐵通集團有限公司整體并入中國移動。2017年12月，中國移動通信集團公司進行公司制改制，企業(yè)類型由全民所有制企業(yè)變更為國有獨資公司，并更名為中國移動通信集團有限公司。中國移動目前是全球網(wǎng)絡規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、盈利能力和品牌價值領先、市值排名位居前列的電信運營企業(yè)，注冊資本3000億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達1.74萬億人民幣，員工總數(shù)近50萬人。中國移動連續(xù)19年入選《財富》世界500強企業(yè)，2019年列第56位；連續(xù)15年在國資委經(jīng)營業(yè)績考核中獲A級。中國移動致力于建設世界一流的信息基礎設施，推動“四輪驅動”融合發(fā)展，為個人、家庭、企業(yè)客戶提供覆蓋最廣、質量最好的網(wǎng)絡連接服務。4G基站數(shù)超過286萬，服務客戶超9.4億，有線寬帶客戶數(shù)超過1.8億，高速移動上網(wǎng)和寬帶連接已經(jīng)成為人們最主要的信息獲取方式。建成全球最大的物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)絡，物聯(lián)網(wǎng)連接規(guī)模達到6.93億，奠定了萬物互聯(lián)的堅實基礎。中國移動持續(xù)降低信息通信服務資費，全面取消手機國內長途與漫游資費，大幅降低中小企業(yè)專線資費，提高了全社會享受數(shù)字紅利的獲得感。面向未來，中國移動將堅持“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，發(fā)揮建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國的主力軍作用，積極建設高速、移動、安全、泛在、智能的新一代信息基礎設施，大力推動5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術創(chuàng)新，不斷開拓新業(yè)態(tài)新模式，努力打造具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力建設更加包容、更可持續(xù)的智慧社會。
公司主頁