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工作職責(zé)
1. 負責(zé)通過電話方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、售后、客戶關(guān)懷及相關(guān)服務(wù)工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
2. 一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和售后服務(wù);
3. 收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,并記錄整理及時協(xié)調(diào)解決,妥善處理用戶投訴,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;
4. 收集售后服務(wù)過程中的客戶需求,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化,提高顧客滿意度,建立良好的客戶關(guān)系;
5. 具有良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
6. 與同事共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù)及建議;
7. 負責(zé)為服務(wù)型項目提供服務(wù)檔案維護、各類數(shù)據(jù)報表等服務(wù);
8. 負責(zé)本崗位信息安全工作的執(zhí)行,并對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任;
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1. 專科及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先,具備專業(yè)服務(wù)能力;
2. 普通話標(biāo)準,聲音甜美,有電話客服工作經(jīng)驗;
3. 具有一定的文檔編寫能力;
4. 熟悉基本計算機軟件的操作,如Outlook、Word、 Excel、PPT,熟悉網(wǎng)絡(luò)知識;
5. 具備良好的語言表達能力,耐心細致,客戶導(dǎo)向、人際交往能力和學(xué)習(xí)能力;
6. 1年以上數(shù)字證書、身份認證業(yè)務(wù)知識、CA系統(tǒng)知識者優(yōu)先。
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周末雙休,法定節(jié)假日同享。