職位描述
電話客服IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
1. 接聽電話：坐席專員主要通過電話、郵件、辦公軟件與客戶進(jìn)行溝通。專員接聽電話并準(zhǔn)確記錄客戶提出的問題或需求，及時(shí)上報(bào)至二線運(yùn)維。
2. 解答問題：根據(jù)客戶的問題提供準(zhǔn)確、清晰的解答?？头枰邆淞己玫臉I(yè)務(wù)知識，以便能夠有效地解答客戶的問題。
3. 處理投訴：對于客戶的投訴，坐席專員需要妥善處理，耐心傾聽客戶的需求和不滿，并積極尋找解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 回訪服務(wù)：對于客戶提出的問題或投訴，坐席專員需要進(jìn)行回訪，確保問題得到解決并獲取反饋信息。
技能要求
1. 溝通能力：坐席專員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰表達(dá)和理解客戶的需求。
2. 問題解決能力：坐席專員需要快速準(zhǔn)確地解決客戶提出的問題，具備良好的分析和解決問題的能力。
3. 耐心和細(xì)心：坐席專員需要耐心傾聽客戶的問題和投訴，細(xì)致入微地處理，并保持耐心和友好的態(tài)度。
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：坐席專員需要與其他部門和同事進(jìn)行有效的合作，共同解決客戶問題和提高客戶滿意度。
5.優(yōu)先考慮有一定運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的
2. 解答問題：根據(jù)客戶的問題提供準(zhǔn)確、清晰的解答?？头枰邆淞己玫臉I(yè)務(wù)知識，以便能夠有效地解答客戶的問題。
3. 處理投訴：對于客戶的投訴，坐席專員需要妥善處理，耐心傾聽客戶的需求和不滿，并積極尋找解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 回訪服務(wù)：對于客戶提出的問題或投訴，坐席專員需要進(jìn)行回訪，確保問題得到解決并獲取反饋信息。
技能要求
1. 溝通能力：坐席專員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰表達(dá)和理解客戶的需求。
2. 問題解決能力：坐席專員需要快速準(zhǔn)確地解決客戶提出的問題，具備良好的分析和解決問題的能力。
3. 耐心和細(xì)心：坐席專員需要耐心傾聽客戶的問題和投訴，細(xì)致入微地處理，并保持耐心和友好的態(tài)度。
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：坐席專員需要與其他部門和同事進(jìn)行有效的合作，共同解決客戶問題和提高客戶滿意度。
5.優(yōu)先考慮有一定運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)三元橋
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職位發(fā)布者
賈唯斌/人事經(jīng)理
立即溝通
金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司(以下簡稱“金航數(shù)碼”)是航空工業(yè)信息化專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，作為國內(nèi)外先進(jìn)信息技術(shù)的創(chuàng)造性應(yīng)用者和本地化推進(jìn)者，肩負(fù)著“推進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)化”的使命,致力于做信息化集大成者，成為行業(yè)系統(tǒng)級供應(yīng)商。金航數(shù)碼總部設(shè)立在北京，在上海、西安、成都、沈陽、南昌等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，人員700余人，在信息化咨詢、管理信息化、工程信息化、綜合保障信息化、系統(tǒng)集成與信息安全、IT運(yùn)維與管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└采w產(chǎn)品全生命周期、管理全業(yè)務(wù)流程、企業(yè)全價(jià)值鏈的“三全應(yīng)用”服務(wù)。金航數(shù)碼通過GJB9001B-2009、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CMMI3級資質(zhì)認(rèn)證，擁有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)、涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成軟件開發(fā)單項(xiàng)資質(zhì)、信息安全服務(wù)安全工程類一級資質(zhì)，以及跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等資質(zhì)。金航數(shù)碼堅(jiān)持“敬業(yè)誠信、激情進(jìn)取、專業(yè)規(guī)范、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，不斷開拓創(chuàng)新，歷經(jīng)十余年的辛勤耕耘，金航數(shù)碼客戶遍及航空、航天、兵器、船舶、核工業(yè)、電子等軍工行業(yè)，以及軍隊(duì)、政府、石油等相關(guān)行業(yè)。面對高速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)，金航數(shù)碼將秉承“共建、共享、共贏”的理念，與業(yè)界同仁保持廣泛合作，與新老客戶實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。公司主頁：http://www.avic-digital.com
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