雇員點評標(biāo)簽
職位描述
AI客服人工智能電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、知識庫管理： 負(fù)責(zé)樂言系統(tǒng)知識庫的維護和持續(xù)優(yōu)化，包括但不限于撰寫、編輯和更新FAQ問答對，確保知識準(zhǔn)確性與時效性。
2、模型訓(xùn)練： 基于用戶真實對話日志，標(biāo)注和優(yōu)化語義模型，訓(xùn)練機器人精準(zhǔn)識別用戶意圖，提升意圖命中率和首輪回答準(zhǔn)確率。
3、效果分析與優(yōu)化： 每日監(jiān)控回復(fù)率、問題解決率、轉(zhuǎn)人工率等核心指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析定位問題，并實施有效的優(yōu)化策略。
4、跨部門協(xié)同： 與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及客服團隊緊密協(xié)作，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，將新知識、新流程轉(zhuǎn)化為機器人的自動化服務(wù)能力。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機科學(xué)、人工智能等專業(yè)優(yōu)先；
2、具備1年智能客服系統(tǒng)的運營、訓(xùn)練或維護經(jīng)驗，熟悉樂言系統(tǒng)者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)處理和可視化，能撰寫數(shù)據(jù)報告。
4、邏輯清晰，文字功底扎實，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力和問題歸納能力。
5、具備強烈的責(zé)任心和主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
1、知識庫管理： 負(fù)責(zé)樂言系統(tǒng)知識庫的維護和持續(xù)優(yōu)化，包括但不限于撰寫、編輯和更新FAQ問答對，確保知識準(zhǔn)確性與時效性。
2、模型訓(xùn)練： 基于用戶真實對話日志，標(biāo)注和優(yōu)化語義模型，訓(xùn)練機器人精準(zhǔn)識別用戶意圖，提升意圖命中率和首輪回答準(zhǔn)確率。
3、效果分析與優(yōu)化： 每日監(jiān)控回復(fù)率、問題解決率、轉(zhuǎn)人工率等核心指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析定位問題，并實施有效的優(yōu)化策略。
4、跨部門協(xié)同： 與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及客服團隊緊密協(xié)作，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，將新知識、新流程轉(zhuǎn)化為機器人的自動化服務(wù)能力。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機科學(xué)、人工智能等專業(yè)優(yōu)先；
2、具備1年智能客服系統(tǒng)的運營、訓(xùn)練或維護經(jīng)驗，熟悉樂言系統(tǒng)者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)處理和可視化，能撰寫數(shù)據(jù)報告。
4、邏輯清晰，文字功底扎實，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力和問題歸納能力。
5、具備強烈的責(zé)任心和主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
工作地點
佛山禪城區(qū)佛照大廈20樓電商事業(yè)部
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職位發(fā)布者
馬女士/招聘專員
立即溝通
佛山電器照明股份有限公司佛山電器照明股份有限公司（簡稱“佛山照明”）是廣東省廣晟控股集團有限公司下屬一級企業(yè)，成立于1958年，1993年在深交所上市（股票代碼：000541），是照明行業(yè)第一家上市企業(yè),長期致力于研發(fā)、生產(chǎn)、推廣高品質(zhì)的綠色節(jié)能照明產(chǎn)品，并為客戶提供全方位的照明解決方案和專業(yè)服務(wù)，綜合實力居國內(nèi)照明品牌前列。2021年，佛山照明以228.65億元的品牌價值，連續(xù)16年入選“中國500最具價值品牌”榜單。佛山照明現(xiàn)有佛山高明、河南新鄉(xiāng)、廣西南寧等多個生產(chǎn)基地，具有規(guī)?；a(chǎn)實力，年產(chǎn)照明及電工產(chǎn)品超5億只。近年來，公司緊盯市場需求，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，業(yè)務(wù)板塊已從原有的通用照明、電工、車燈，逐步拓展到智能照明、動植物照明、健康照明、海洋照明等領(lǐng)域，著力構(gòu)建具有競爭力的照明產(chǎn)業(yè)集群。公司深耕國內(nèi)市場，建立了五金流通、家居、工程、商分、電商零售、工業(yè)照明等銷售渠道，終端銷售網(wǎng)點覆蓋全國各地，并積極拓展海外業(yè)務(wù)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界120多個國家和地區(qū)，出口銷售占比約30％。2021年，公司實現(xiàn)營收47.73億元。佛山照明堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，不斷加大研發(fā)資金投入，研發(fā)投入強度居行業(yè)前列，目前擁有4戶高新技術(shù)企業(yè)，4個省級研發(fā)平臺，獲授權(quán)專利近1000項。公司始終瞄準(zhǔn)照明前沿核心技術(shù)，與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、香港科技大學(xué)、中科院深海所等高校及科研院所深入開展新材料、新技術(shù)、智能控制等領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研合作，研發(fā)創(chuàng)新實力持續(xù)增強。未來，佛山照明將秉承“用心”對美好光環(huán)境的追求，通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、強化產(chǎn)業(yè)鏈整合、促進科技創(chuàng)新、加快智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷做大體量規(guī)模，提高經(jīng)營效益，提升品牌價值，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷邁上新臺階，努力打造成為頭部照明企業(yè)。
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