職位描述
投訴客服物業(yè)管理
職位描述：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合物業(yè)總經(jīng)理制定和實施物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、年度工作計劃，并監(jiān)督、控制整個實施過程，對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目品質(zhì)檢查的落實情況；
3、統(tǒng)籌公司質(zhì)量體系建設(shè)和優(yōu)化，建立完善的服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對各項目進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)、檢查；
4、負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、提升項目品質(zhì)；
5、對社區(qū)活動組織策劃制定方案、落實、監(jiān)督；
6、對滿意度調(diào)查工作的計劃與實施，并組織分析討論會；
7、協(xié)調(diào)與項目的業(yè)務(wù)關(guān)系，以確保與區(qū)域/項目的有效合作，共同實現(xiàn)公司目標(biāo)；
8、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:
?經(jīng)驗要求?：
1、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，高端住宅、寫字樓或商業(yè)項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
?技能要求?：
1、精通客戶滿意度調(diào)查、投訴處理及危機公關(guān)；
2、具備團隊培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及巡檢督導(dǎo)能力；
綜合素質(zhì)
1、?溝通協(xié)調(diào)?：出色的談判能力與跨部門協(xié)作經(jīng)驗
2、?服務(wù)意識?：高度責(zé)任心與客戶導(dǎo)向思維，能靈活處理復(fù)雜問題
3、?管理能力?：熟悉物業(yè)費催繳、社區(qū)活動策劃等運營工作
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目品質(zhì)檢查的落實情況；
3、統(tǒng)籌公司質(zhì)量體系建設(shè)和優(yōu)化，建立完善的服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對各項目進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)、檢查；
4、負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、提升項目品質(zhì)；
5、對社區(qū)活動組織策劃制定方案、落實、監(jiān)督；
6、對滿意度調(diào)查工作的計劃與實施，并組織分析討論會；
7、協(xié)調(diào)與項目的業(yè)務(wù)關(guān)系，以確保與區(qū)域/項目的有效合作，共同實現(xiàn)公司目標(biāo)；
8、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:
?經(jīng)驗要求?：
1、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，高端住宅、寫字樓或商業(yè)項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
?技能要求?：
1、精通客戶滿意度調(diào)查、投訴處理及危機公關(guān)；
2、具備團隊培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及巡檢督導(dǎo)能力；
綜合素質(zhì)
1、?溝通協(xié)調(diào)?：出色的談判能力與跨部門協(xié)作經(jīng)驗
2、?服務(wù)意識?：高度責(zé)任心與客戶導(dǎo)向思維，能靈活處理復(fù)雜問題
3、?管理能力?：熟悉物業(yè)費催繳、社區(qū)活動策劃等運營工作
工作地點
山東省濟南市歷城區(qū)奧體中路與賢能街交匯處
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職位發(fā)布者
杜女士/人事經(jīng)理
立即溝通
大華（集團)有限公司律師聲明本律師接受大華（集團）有限公司的委托，就某些企業(yè)冒用大華（集團）有限公司名義在網(wǎng)絡(luò)上刊登虛假的招聘廣告一事發(fā)表聲明如下：大華（集團）有限公司系一家全國知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，某些企業(yè)冒用大華（集團）有限公司名義刊登虛假招聘廣告的行為已嚴(yán)重侵犯了大華（集團）有限公司的合法權(quán)益，而某些網(wǎng)站對刊登招聘廣告的企業(yè)信息不加以甄別審核的行為也助長了這類侵權(quán)行為的滋生。大華（集團）有限公司將利用法律手段保護自身權(quán)益，維護健康的網(wǎng)絡(luò)招聘環(huán)境。大華（集團）有限公司僅有可能在以下網(wǎng)站上刊登招聘廣告： 1，前程無憂www.51job.com 2，智聯(lián)招聘www.247partybus.com 3，中華英才網(wǎng)www.chinahr.com 4，上海勞動和社會保障網(wǎng)www.12333.gov.cn 5，上海招聘網(wǎng)www.shjob.com 6，中國建筑人才網(wǎng)、www.buildjob.net 7，海南在線www.hainan.net 8，齊魯人才www.qlrc.com在該些網(wǎng)站以外的網(wǎng)站上以大華（集團）有限公司名義刊登的招聘信息均是虛假的，請各位應(yīng)聘者提高警惕，防止受騙。特此聲明。上海市君悅律師事務(wù)所 2008年6月25日大華集團致力于房地產(chǎn)開發(fā)24年，并連續(xù)多年名列全國房地產(chǎn)百強企業(yè)“綜合實力TOP10”。集團開發(fā)的大華居住區(qū)（400萬M2）、大華·錦繡華城（290萬M2）、大華·新界（150萬M2）、大華·頤和華城（51萬M2）、南京－大華·錦繡華城（180萬M2）、武漢－南湖公園世家（73萬M2）、大華·陽城花園（75萬M2）、西安－大華·曲江公園世家（130萬M2）、煙臺－大華·上海灘花園（160萬M2）、大連－大華·錦繡華城（180萬M2）等已成為滬上乃至全國各地令人關(guān)注的樓盤。除上海外，集團目前已將業(yè)務(wù)拓展到了南京、武漢、沈陽、大連、煙臺、海口等九個城市。有意者，請將應(yīng)聘資料（個人簡歷、學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件、近照一張及聯(lián)系地址方式等）寄至：本市華靈路698號——大華（集團）有限公司人力資源部，郵編200442（信封上請務(wù)必注明應(yīng)聘職位）E-MAIL：dahua_hr@21cn.com謝絕來電來訪。注：1、網(wǎng)上應(yīng)聘者請在郵件中注明應(yīng)聘職位的名稱。2、應(yīng)聘簡歷概不退還，請自行留底?，F(xiàn)因集團發(fā)展需要，誠邀下列人員加盟：網(wǎng)址：http://www.dahuahome.com
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