??一、崗位概述??
專注于CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)專家，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃、解決方案設(shè)計(jì)與運(yùn)營優(yōu)化。該角色需深度融合ToB（房地產(chǎn)、工業(yè)）與ToC（快消品）行業(yè)特性，通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理、客戶生命周期優(yōu)化及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，最終提升客戶體驗(yàn)與銷售效能。候選人需具備技術(shù)方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化、跨部門協(xié)作及數(shù)據(jù)分析能力，推動(dòng)CRM系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略對齊。
??二、核心職責(zé)??
??1、CRM戰(zhàn)略與解決方案設(shè)計(jì)??
①主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，結(jié)合ToB（如商機(jī)管理、客戶分層）和ToC（如促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、自動(dòng)結(jié)案）業(yè)務(wù)需求，輸出端到端的解決方案藍(lán)圖
②運(yùn)用Design Thinking方法論挖掘潛在需求，探索AI工具在客戶洞察、自動(dòng)化營銷等場景的應(yīng)用（如智能促銷優(yōu)化、客戶行為預(yù)測）
??2、需求管理與系統(tǒng)運(yùn)營??
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析、挖掘與轉(zhuǎn)化，通過流程建模、用戶故事地圖等工具定義CRM功能需求；制定CRM運(yùn)營策略，包括客戶數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)性能監(jiān)控及迭代優(yōu)化方向。
??3、項(xiàng)目管理與干系人協(xié)作??
領(lǐng)導(dǎo)CRM相關(guān)項(xiàng)目（如系統(tǒng)升級、集成開發(fā)），管理全生命周期（規(guī)劃、執(zhí)行、測試、上線），協(xié)調(diào)IT、銷售、市場等部門資源；負(fù)責(zé)干系人溝通，確保目標(biāo)對齊。
??4、數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)賦能??
利用CRM數(shù)據(jù)（如銷售漏斗、客戶互動(dòng)記錄）生成分析報(bào)表，通過Power BI等工具輸出客戶洞察，支持銷售預(yù)測、促銷效果評估等決策。
??三、任職資格?? ??
1. 知識(shí)要求??
①行業(yè)知識(shí)：具備ToB領(lǐng)域（房地產(chǎn)、工業(yè)企業(yè)）經(jīng)驗(yàn)，熟悉商機(jī)管理、客戶分級及大客戶服務(wù)流程； 有ToC快消行業(yè)背景，掌握促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、自動(dòng)化結(jié)案機(jī)制及客戶忠誠度管理方法；
②CRM專業(yè)基礎(chǔ)：熟悉主流CRM系統(tǒng)（如Microsoft Dynamics、Salesforce或國內(nèi)紛享銷客）的核心模塊，理解L2C（線索到現(xiàn)金）流程設(shè)計(jì)與集成邏輯；
③業(yè)務(wù)洞察：了解2B2C商業(yè)模式下的客戶業(yè)務(wù)場景需求差異，能通過CRM系統(tǒng)支持跨渠道客戶體驗(yàn)優(yōu)化
??2. 技能要求??
①需求分析與解決方案設(shè)計(jì)：熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)訪談、痛點(diǎn)分析等工具挖掘需求，針對性輸出解決方案；具備L2C流程設(shè)計(jì)能力，熟悉AI工具（如自動(dòng)化營銷平臺(tái)）者優(yōu)先
項(xiàng)目管理與溝通：帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)完成至少2個(gè)中大型CRM項(xiàng)目，熟練使用Agile/Waterfall方法管理進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)與資源；
卓越的干系人管理能力，能主持跨部門會(huì)議、化解沖突，并向高層呈現(xiàn)技術(shù)方案；
數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)運(yùn)營：使用SQL、CRM報(bào)表工具分析客戶數(shù)據(jù)，制定系統(tǒng)監(jiān)控策略（如用戶使用率、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)）
??3. 素質(zhì)要求??
業(yè)務(wù)導(dǎo)向：以解決業(yè)務(wù)問題為核心，能通過用戶調(diào)研、市場競爭分析預(yù)判客戶需求，避免技術(shù)驅(qū)動(dòng)型偏見；
結(jié)構(gòu)化思維：擅長用邏輯框架（如流程圖、決策樹）分解復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，輸出可落地方案；
學(xué)習(xí)與適應(yīng)力：主動(dòng)追蹤C(jī)RM技術(shù)趨勢（如AI集成、云端部署），快速適應(yīng)行業(yè)變化； ??
4. 資格與經(jīng)驗(yàn)??
基礎(chǔ)資格：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)。
證書要求：持有PMP、Agile之一，CRM相關(guān)認(rèn)證（如Microsoft Dynamics）優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)要求： 5年以上CRM系統(tǒng)實(shí)施或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，兼具ToB（化工/工業(yè)優(yōu)先）和ToC（快消品）行業(yè)背景；
有涂料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；