一、崗位職責:
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,全面負責制定酒店公寓板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃等工作,完成經(jīng)營目標及關鍵考核指標。負責預算制定及過程管理,嚴格成本把控, 打造符合喜馬拉雅品牌標準的產(chǎn)品;
2.會同財務部、銷售部對酒店公寓營收和成本控制進行管控,按董事會要求合理合規(guī)制定有市場競爭力的房價,實現(xiàn)全年財務業(yè)績目標;
3.負責建立并不斷完善規(guī)范、高效的運營管理體系、各項管理制度及工作流程,持續(xù)探索新穎的經(jīng)營模式,提升業(yè)務運營效益、服務標準、客人滿意度及市場美譽度;
4.根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,全面負責制定酒店公寓發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和計劃、有效管理措施和制度規(guī)章,確保管理團隊設定的關鍵績效指標有效達成,實現(xiàn)全年經(jīng)營目標達成;
5.主導建立項目運營監(jiān)督管控機制,優(yōu)化作業(yè)標準與流程,并跟進、控制實施進程,監(jiān)管服務標準落地執(zhí)行情況,以確保服務水準符合喜馬拉雅品牌定位和標準,并對項目運營安全負全責;
6.負責分析組織內(nèi)部管理問題并制定改善計劃,跟進完成各項問題處理工作。定期開展客戶滿意度調(diào)查工作,并形成相關匯報文件,并針對客戶反饋及時制定改善計劃及落地實施。不斷提升客戶滿意度;
7.研究酒店公寓行業(yè)及市場的政策法規(guī)、市場動態(tài)、優(yōu)秀案例等信息,及時完善酒店公寓管理體系;
8.負責處理項目重大投訴事件,基于投訴性質(zhì)及嚴重程度,以保護公司品牌形象首要原則,進行適當決策和處理,并將處理情況及時向CEO匯報;
9.各場合代表公司的企業(yè)形象,確保和外部各方面關系的積極建立和維護,包括但不限于和政府、重要客戶、業(yè)內(nèi)、供應商等;
10.根據(jù)項目年度業(yè)務規(guī)劃,制定酒店公寓全年預算計劃,審批預算內(nèi)的業(yè)務管理相關財務支出,審批程序及標準嚴格按照公司財務管理制度執(zhí)行,根據(jù)采購管理規(guī)定,審核采購價格并對采購流程進行管控;
11.合理規(guī)劃酒店公寓板塊組織架構(gòu),負責團隊搭建、人員配置及成本管控,合理規(guī)避勞動風險,定期進行人員培訓、溝通交流及績效考核工作,提升團隊整體專業(yè)能力,有效的進行人員激勵;
12.完成公司及董事會指派的其他重要工作指標,執(zhí)行公司指派的任何其他職責或項目管理工作,確保公司的政策和標準得到貫徹和實施。
二、任職要求:
1.統(tǒng)招專科及以上學歷,專業(yè)不限,有高端品牌酒店/公寓運營管理經(jīng)驗佳;
2.至少3年以上同崗位管理經(jīng)驗,熟悉酒店公寓經(jīng)營管理和運作流程,了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,有孵化品牌酒店的經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.具有經(jīng)營者思維,清晰的管理思路以及較強的組織領導力,邏輯思維清晰,且以業(yè)績結(jié)果為導向。
4、品性正直,有強責任心。